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TROCAR OU DEVOLVER

IMPORTANTE: Você tem até 15 dias após a entrega para iniciar o processo online sem nenhum custo!

Depois de concluído o processo, você receberá um cupom de créditos na TRUCCO para escolher seu novo produto no valor dos produtos devolvidos.

Rolou alguma dúvida? Entre em contato conosco.

Para iniciar o processo de devolução é bem simples, basta preencher o formulário no final desta página.

IMPORTANTE:   A devolução deverá ocorrer dentro dos 15 dias a partir do recebimento, caso contrário, será negada ao chegar em nosso escritório, sendo devolvida com frete a cobrar.

Após a análise de seu protocolo por um de nossos representantes, você receberá uma confirmação com as duas formas disponíveis para devolução do produto:

  • Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios, para devolver o produto sem custo;
  • Devolução em showroom.

IMPORTANTE: As TAGs devem constar fixadas, sem violação e não podem haver indícios de uso na(s) peça(s). Caso o produto seja enviado com caixa, a mesma deverá ser devolvida intacta.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, um de nossos representantes entrará em contato com você para concluir o processo.

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar os créditos?

Você receberá o valor correspondente em créditos na TRUCCO em até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto ao estoque.

Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso tenha devolvido o produto dentro de 7 dias a partir do recebimento (e não dos 15 dias) e prefira o estorno, basta responder ao email em que informamos o vale-compras em até 1 dia corrido após a emissão do mesmo, e programaremos o estorno referente ao produto devolvido. Existem três formas possíveis de estorno:

1) Se você pagou através de transferência, você receberá seu estorno através de TED em sua conta bancária em até 15 dias úteis.

2) Se você pagou através de boleto bancário, você receberá seu estorno através do MercadoPago em até 15 dias úteis para sacar em sua conta bancária.

3) Se você pagou usando seu cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno em até 30 dias úteis. O emissor do seu cartão, em média, leva até duas faturas para disponibilizar o valor.

IMPORTANTE: Não serão aceitas solicitações de estornos de pedidos devolvidos após os 7 dias da entrega. Neste caso, será gerado um vale no valor pago pelo produto devolvido.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize e nem remova as TAGs. Inicie o processo de devolução e relate o defeito para nossa equipe.

FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO


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